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本報北京3月9日電 （記者王召杰）今年春運期間，客運段旅客服務與生產管控平臺運行安全穩定，應用成效明顯，助力各客運段生產組織效率大幅提升。目前，該平臺已覆蓋全路37個客運段、500多個車隊、1萬多個班組，全路總用戶數量超過15萬人。
客運段管控平臺是近年來中國國家鐵路集團有限公司著力推進的一項重點工程，是客運段提升管理效能的有效手段和重要抓手、數字化智能化運營的重要載體、現代化管理水平的直接體現。這一平臺歷經4年多研發，先后在鄭州、西安、成都、青島等多個客運段多次開展試點應用，于2023年9月在全路全面上線。
在平臺試點及建設過程中，國鐵集團客運部靠前指揮，組織各鐵路局集團公司、中國鐵道科學研究院集團有限公司深走細看、刨根問底，展開一線調研；與客運段業務部門、列車長、列車員深入對接需求，針對不同作業場景充分預想，持續對這一平臺進行優化完善，確保按時平穩上線。各客運段采取分批分次滾動培訓、青年技術骨干立標培訓、重點功能專項培訓等多種方式，確保培訓質量和效果，并通過結對幫扶、建立常見問題備忘錄等形式，讓年齡偏大的客運人員更快適應系統。
據悉，客運段管控平臺的功能設計以客運乘務工作為主干，以列車車次為單元，以信息化方式優化整合作業流程，全面提升了客運段綜合指揮和應急處置能力，獲得了現場人員廣泛好評。
