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優化服務便捷旅客出行路
更新時間: 2023/1/31         來源:《人民鐵道網》

      本報南昌1月30日電 (張貴鋒 李茹意 楊子熠)中國鐵路南昌局集團有限公司精準分析客流需求,多措并舉提升服務品質,為旅客鋪就安全便捷的出行之路。春節假期,該局集團公司發送旅客336.6萬人次,同比增長32.3%。

       為進一步優化旅客候乘體驗,南昌局集團公司在贛閩兩省高鐵車站推廣“鐵路e卡通”業務,方便旅客進出站。南昌、萍鄉北、福州等站在候車廳動態增設便民服務餐桌、手機充電樁等設備設施,在服務臺推出“愛心一卡通”服務,為旅客提供站內購票、咨詢引導以及重點旅客預約接送等服務。廈門站“海峽情·小白鷺”服務臺拓展服務內容,為重點旅客發放親情服務卡,提供輪椅和“一對一”接送站服務,讓重點旅客出行更加便利。

      鷹潭北站在服務臺添置自動除顫器,提高突發情況下應急處置能力,全力保障旅客健康平安出行。上饒站“贛饒情”親情服務臺增設盲人寫字板、助聽器等便民服務物品,為重點旅客提供更高效、更貼心的服務。南昌客運段在列車上推出手語服務項目,更好滿足聽障旅客的服務需求。

      為打通旅客出行“最后一公里”,廬山、泰寧等站與當地公交公司密切聯系,增開擺渡車,實現車站到景點的無縫銜接。