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前不久，記者打開微信中烏海貨運中心微信“營銷工作群”和“運輸生產信息群”，立刻就被日均幾百條的營銷和裝車信息所吸引。
一條條清晰、翔實的市場信息和運輸動態，讓人知曉了烏海貨運中心前5個月貨物發運量逆勢而上的緣由。在充分發揮鐵路貨運優勢、提高市場占有率、提升品牌競爭力、實現路企共贏的大道上，烏海貨運中心把點睛之筆點在了真心、傾心、細心、安心、決心、信心這“六心”上。
真心實意的鐵路貨運人，讓貨主一見傾心
每月一次的月度經營分析會上，獲得“精彩呼鐵年度人物”創效能手的烏海貨運中心烏海西車間吉蘭泰營業部部長常洪順，登上講臺向參會人員傳授貨運營銷法寶——真心實意。他深有感觸地說：“要想把頭回客變成回頭客，把新客戶變成大客戶，就得靠真心實意的優質服務。”
優質服務的內涵是什么？烏海貨運中心負責人在深入東升廟礦業公司選礦場、精堆場走訪中，了解到該企業一直通過汽運把硫鐵礦發往四川漢旺、黃許等地區，且貨源充足。貨主為什么不走鐵路？通過深入分析后，他們有了答案，也想出了解決辦法，呼和溫都爾鐵路營業網點快速設立，僅用一周時間就完成發運準備，東升廟礦業公司產品成功實現“公轉鐵”。這是優質服務的內涵之一——把運力送到客戶“家”門口。
在調研走訪紫金礦業時，企業負責人避而不見。烏海貨運中心臨河車間副主任黃翼文沒有著急，在仔細研究該企業當前運輸優劣勢后，針對疫情影響該企業短途汽運的運輸“短板”，主動協調市區疫情防控指揮部，幫紫金礦業辦理了短途汽運車輛通行證，打通了物流梗阻，并給出了鐵路運輸“綠色通道”的良方。紫金礦業負責人被黃翼文的真情打動了，當即同意進一步核算成本，維持鐵路發運量。這是優質服務的內涵之二——幫客戶排憂解難。
細心算好各類運輸賬，讓客戶更安心
農忙時節，正當年產5000噸地膜的內蒙古青園農資科技有限公司正為公路不暢、產品無法發運到新疆地區而發愁時，烏海貨運中心“娜仁花”青年黨員營銷小組給他們送去了希望。
站在青園農資科技公司的角度，“娜仁花”青年黨員營銷小組算出“走鐵路比走公路每噸省120多元錢”的細賬，讓該企業負責人王義虎很吃驚：“你們的賬細到了如此地步？還為我們企業制訂專屬鐵路物流方案，讓我徹底安了心！”該企業負責人當場決定360噸地膜全部轉為鐵路運輸。
通過大數據分析，烏海貨運中心進一步提升貨主的認可度。他們將市場營銷、運力實際、服務客戶等內容與大數據分析相關聯，自主研發集“整體貨源監測預警、重點營銷信息反饋、客戶建議意見雙閉環管理”等功能于一體的貨源營銷大數據平臺；推出集營銷走訪、營銷任務量化考核于一體的“烏海貨運營銷平臺”手機APP；研發協議簡化流程系統，實行“辦理站線下受理、上傳平臺審核、完成協議簽訂”的線上辦理模式，讓數據多跑路，讓客戶少跑腿。
堅定不當逃兵的決心，讓攻堅的信心更足
市場再難，也不當逃兵——這樣的精、氣、神，飽含著烏海貨運中心干部職工攻堅貨運上量的決心。
在搭橋解疑的調研路上，我們看到了這樣的決心。烏海貨運中心反復與烏海市、阿拉善盟、巴彥淖爾市等地方政府相關部門對接，宣傳“公轉鐵”的環保政策；走訪轄區內八大工業園區，掌握工業園區運行及貨源變化，搜集新建、擴建項目及“公轉鐵”意向客戶，詳細制訂“公轉鐵”承接方案，打破制約增量的“瓶頸”，以便快速形成“公轉鐵”新增運量。
在穩流拓量的營銷路上，我們看到了這樣的決心。在鞏固酒泉鋼鐵（集團）有限責任公司、大壩發電廠、中寧發電廠等出區電煤項目的基礎上，烏海貨運中心竭力拓展山東、東北電廠動力煤、供暖煤市場，積極引導客戶開發35噸敞頂箱、C70EA型敞車新增到站。當管內建龍包鋼萬騰鋼鐵公司、德晟鋼廠等企業鋼材產量逐步穩定后，烏海貨運中心積極落實價格優惠政策，引導客戶轉變運輸方式，全力挖掘鋼材增量。
在適應市場的創新路上，我們看到了這樣的決心。烏海貨運中心按照轄區內貨源分布及對應營業網點分布情況，劃分8個營銷區域，根據鐵路既有運量、潛在貨源、社會影響力等因素，分類定級客戶，提供差異化的服務。同時，烏海貨運中心制定營銷獎勵考核辦法，調動全員深入市場、貼近客戶、爭攬貨源的積極性。
信心比黃金更重要，烏海貨運中心用實干交出了一份亮眼的貨運增量答卷：截至5月20日，今年已累計完成裝車16萬多車，同比增長6%；發送貨物946.76萬噸，同比增長3.7%。
